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● 明确自身责任、素质要求和职业操守，掌握电话营销发展前景和客户消费心理的基础知识
● 掌握良好的发音发声技巧、电话服务礼仪和服务规范用
● 掌握外呼前心态、业务知识、外呼脚本、客户信息、外呼工作表单等准备关键要点和方法
● 掌握专业的电话沟通技能，从而提升电话经理的综合素质
● 通过大量的案例分析，全面提升电话经理外呼实战能力
● 提升电话经理的投诉处理技能，可以更好处理客户投诉
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商业银行信用卡电话营销客户经理急需掌握多元化的营销技巧，快速直抵客户需求，完成产品营销，提升绩效。● 认识电话营销的重要性、特殊性
● 商业银行信用卡业务电话营销的主要业务模式；
● 掌握电话营销的原理及规律性
● 学会运用技巧和工具
● 深挖客户背后的潜在价值，为企业带来更多效益
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● 掌握大数据分析技巧，落实产品销售计划，提升电话销售产能；
● 学习全新电话销售理念，借鉴银行电销经典案例，掌握立竿见影的电话销售技巧；
● 全面掌握电话销售的每一个细节，从开场、探询需求、产品推荐、异议处理到成交，将每
一步可能遭遇客户拒绝的概率降至最低；
● 帮助银行电话销售人员直击电销障碍与弊端，教会你如何巧妙越过客户的心理防线，瞬间赢得客户的信赖，在愉快友好的氛围中顺利获得业绩。
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● 针对零售银行典型个人高端客户，掌握一套科学有效的电话约见流程与约见话术
● 掌握电话前向客户传递结构化信息来预先提升信任度的技巧，有效降低10秒钟挂线现象
● 掌握针对不同的客户背景来策划能够建立起真诚且专业顾问形象的开场白脚本
● 掌握150条客户约见理由，懂得站在让客户心动的角度进行理由包装与呈现
● 懂得如何进行电话沟通控场，并能有效敲定见面时间
● 掌握后续跟进技巧，强化客户良性感知，为面谈或下一次电话做好铺垫
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1、 了解电话交叉营销保险的特点、流程和难点，明确电话交叉营销保险的思维理念、心态定位； 2、 掌握电话交叉营销保险的关键点及分析技巧，能够敏锐的发现电话营销中交叉营销保险的机会； 3、 通过大量的录音分析与情景模拟演练，提升学员交叉营销的能力； 4、 掌握电话交叉营销保险业务的话术设计、编写技巧。
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掌握呼出电话的流程及关键电话营销技巧，增强沟通意识和技巧，引导意向客户成为最终的购买/消费客户的技巧；
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基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理综合素质，从而取得客户的信任度；其次是提高VIP客户经理面对客户时的反应能力，进一步让客户满意。提升篇说明：提升篇是异网客户挖掘的一个系统流程，将结合基础篇的内容，帮助VIP客户经理梳理外呼的每个步骤，进一步制定有效脚本，从而实现成功率翻倍的目标。
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课程理念：洞悉客户心智，对不同的客户对症下药，让客户心甘情愿的掏钱！
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1．树立专业电话销售人员必备的心态理念；2．掌握专业电话销售的各种基本功；3．掌握专业电话销售流程及各环节话术；4．掌握专业电话营销整体布局
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服务制胜时代，在与客户接触的过程中，你具备很强的亲和力吗？那么亲和力是通过什么来展现的呢？如果你拥有良好的声音，掌握了科学的发音技巧，如果您在与客户沟通过程中，掌握了客服人员的高效沟通技巧，如果您拥有友好的服务态度，那么，在与客户接触的过程中，你就是一位亲和力超强的小伙伴，你在工作上一定可以取得事半功倍的小。可是，你的声音好听吗？你的普通话标准吗？你的表达非常棒吗？在开会的时候，你会不会觉得长时间的发言让你的嗓子很痛？早上起床的时候，你会不会感觉喉咙很痛？你的沟通技巧都掌握了吗？本课程通过两天的系统学习，
