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危机管理培训

本专题汇聚与危机管理相关的各类培训课程,还包括热门公开课和培训讲师,以及企业文化的内训课程,欢迎报名咨询或定制培训方案。

危机管理公开课

培训费用 课时

危机管理内训课程

时长 主讲老师
  • ● 问题意识:问题随时随地都在,培养发现问题的习惯与意识 ● 大局意识:从整体思考,全面分析的能力,改变解决问题的拍脑袋思维习惯 ● 危机意识:凡事预则立,不预则废,培养忧患意识 ● 关键意识:做事不能眉毛胡子一把抓,要抓重点,掌握高效汇报的方法 ● 工具意识:解决问题有方法、有步骤而非蛮干,掌握问题解决五步流程 ● 行动意识:找到答案不是终结,落地实施才是目的,掌握问题分析的方法、工具、模型
  • ● 给理念:意识到投诉是动态管理过程 ● 给方法:掌握客户投诉处理中预防、补救和处理技巧 ● 析案例:在案例总结投诉带来的危与机
  • ● 人员针对性:针对大堂经理、一线营销人员抱怨、投诉识别能力 ● 环境针对性:针对营业厅易引发投诉的触点进行客户心理、行为分析 ● 知识实战性:课程内容让学员听得懂、记得住、用得上、做得到 ● 授课训练性:学以致用,情景演练强化知识点记忆;分组学员点评、分享加深理解;老师总结辅导,加快知识吸收 ● 授课生动性:寓教于乐,多采用视频教学、塑造学员喜欢的学习氛围,采用讲授、讨论、案例分析、学员经验分享,等多种培训形式
  • 《问题分析与决策》2天,6小时/天赵伟功
    ● 学会面对不同问题和情境运用系统思维能力进行思考,有条理有步骤地分析和解决问题。● 针对不同的意见和要求时,能往解决问题的方向引导,推动合作● 关注关键目标,排除不确定因素的干扰● 当复杂或简单的问题、决策和规划时,团队和个人能开展更快捷有效的工作● 在基于事实(不是猜测或假设)的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息● 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施● 提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性
  • 不要惧怕投诉,不要放弃你的潜在顾客!
  • 提升新闻宣传人员专业水准,提升营销策划人员公共宣传、媒体公关、危机公关的能力,共同为打造品牌、促进销售服务。
  • 课程背景 : 投诉不可避免,是握在消费者手中鞭策企业前行的鞭子。投诉的发生已然暴露了与客户的矛盾,如果投诉处理及时、到位,将增强企业与客户之间的粘性,建立两者之间的长久的业务联系。 而投诉处理成本最少、效率最高的环节就是一线员工,在一线员工中倡导首问负责制,熟练掌握投诉处理技巧,就会极大的降低用户的不满,并将客户转化为满意客户、忠诚客户。 若视投诉为麻烦,你感受到的是压力;若视投诉为机会,你感受到的是成长;如果企业排斥它,厌弃它,进而亏待它,它就会成为企业发展的阻力。如果企业接纳它,维护它,进而善待
  • 海底捞的老鼠门、Facebook的泄密门、中兴的芯片事件……互联网时代,无论对企业还是政府,任何一个经营漏洞带来的危机影响都变得空前重要,处理过程中稍有不慎便会将组织带入万劫不复的地步。因此,建立危机管控意识,做好危机预警和管控,当危机发生时,在正确的时间进行正确的处理和应对,及时止损甚至“转危为机”应当成为所有组织管理者的必修课。● 帮助管理者了解国内外危机管理体系现状和发展趋势; ● 帮助管理者建立正确的危机意识,掌握预判危机信号的能力; ● 帮助管理者学会建立本组织的危机预警机制; ● 帮助企
  • 1、使学员树立危机意识 2、让政府在危机面前不再犯下原则性错误 3、危机预警从理念变革开始
  • 了解当前宏观经济形势 运用风险管理工具

危机管理培训师

  • 成炳国 擅长领域:危机管理,互联网+,生产管理

    安全生产培训讲师安全培训讲师

  • 蔡娴祺 擅长领域:团队管理,危机管理,品牌策划,国学应用,易经风水

    易经风水国学

  • 胡元未 擅长领域:危机管理,沟通技巧,投融资

    信贷全流程风险管理、小微&房贷&车贷风险管理、银行合规风险管

  • 韩志锋 擅长领域:市场营销,危机管理

    品牌营销和公共关系专家

  • 杨家宁 擅长领域:危机管理,沟通技巧

    危机管理、媒体沟通

  • 邹念 擅长领域:危机管理,沙盘模拟,企业文化

    安全管理,应急管理、响应专家

  • 彭为威 擅长领域:领导力,项目管理,危机管理

    安全培训专家

  • 曹军武 擅长领域:战略管理,危机管理,集团管控

    风险管理与内部控制项

  • 赵小敏 擅长领域:互联网+,电子商务,战略管理,危机管理,团队管理

    物流快递专家

  • 肖文平 擅长领域:品牌策划,危机管理,企业文化

    知名讲师