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● 深刻理解魅力服务价值，提升服务意愿度
● 学习处理客户异议技巧，提升客户满意度
● 掌握练习服务沟通技能，提升客户体验度
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● 树立：客户至上的理念，提升客户服务意识，发挥每个岗位员工的自我驱动力，从业务部门客户需求出发，保证下一道工序的客户满意。
● 建设：客户满意5项标准：最快响应、专业支持、要事优先、换位思考、兑现承诺。通过反思对话和改善自身的流程，让团队服务执行力更强。
● 梳理：上下工序之间的服务目标、标准和服务规范，通过流程的优化和细节的完善，克服部门之间沟通的障碍，保证最终用户的满意。
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● 根源处解决一线销售人员说不清、没准备、不敢讲、各自讲的局面，形成网点说的清、有准备、不怕讲、团队讲的厅堂营销氛围；
● 树立全员营销和无差别营销的理念，利用最简易的销售方法实现最佳的营销结果；
● 结合静态营销和动态营销，将所有厅堂营销动作落地化、具象化，实现厅堂营销分工、有序进行，最优化团队合作；
● 结合一对一营销和一对多的营销方式，将厅堂做活、做高效，助力完成各项销售指标；
● 体验式教学，风格多样，寓教于乐，零售经典案例融合创新实战游戏，在互动和分享中吸收课程精髓。
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1. 掌握成为一名银行服务流程体验官的核心思维模型和关键技能成为闪闪发光的你
2. 了解前沿的客户体验现状及客户体验设计模式，掌握客户体验全流程设计关键点
3. 掌握客户心理学知识，打造出一个客户舒心的现代化专业银行服务力与服务氛围
4. 解密体验经济，顺潮流发展，走进BANKN.0畅想未来银行新服务客户体验模式
5. 成为合格的银行服务流程体验官掌握客户期望值管理与满意度提升高效方法策略
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本课程重点解决以上问题，让大堂各岗位认知自己的角色定位，掌握全方位的客户服务营销技巧和厅堂批量开发客户的方式，从而提升客户服务满意度，最终实现业绩倍增。● 职责厘清：明确网员岗位职责，系统梳理服务、营销、管理三模块的职责与交集
● 流程固化：系统学习大堂经理、柜员服务七步曲
● 营销模式：大堂经理、理财经理必须掌握厅堂微沙龙营销模式、电话营销模式等
● 思维转变：改变传统以产品和任务为导向，转变为以客户为导向的营销思维
● 技能提升：掌握客户识别、需求挖掘、产品营销、异议处理、交易促成
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● 掌握客户经营与产品营销的核心基本思维与方法论
● 掌握简洁高效的存量客群维护与盘活流程与技巧，提升数据库客户活跃度与贡献
● 掌握拓客引流的基本流程与技巧，获取增量客户，提升客群贡献
● 深化代发、商户等重点客群的经营，有效开展社群经营
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● 心态转变：认识到网点厅堂的重要性，优秀的大堂经理应该具备什么心态
● 角色定位：明确大堂经理在网点扮演的角色，理清岗位职责
● 工作流程：每天工作内容，如何具体落实，岗位职责落地执行
● 接待礼仪：服务礼仪和商务礼仪在工作中的具体运用
● 客户识别：潜在大客户识别标准，如何有效沟通挖掘需求
● 营销技巧：适合厅堂的营销思路和流程，如何运用营销话术和客户沟通
● 投诉处理：有效应对客户投诉抱怨，提升投诉处理技巧，化干戈为玉帛
● 现场管理：现场管理的内容，与网点其他员工协同配合更好完成工作
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● 营销人员快速掌握客群分类经营的流程与方法
● 营销人员能够对分类客群的需求进行分析、定位并开展相应的客户维护和营销活动
● 营销人员对期缴保险或者资产配置方案，能够向客户进行结构化递进式的主动营销
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● 掌握大堂经理的角色定位与工作职责，树立阳光职业心态
● 了解客户服务心理分析，提高客户服务意识
● 提升大堂经理现场管理技巧，保证营业厅客户服务体验
● 有效提高现场的服务营技巧，提升工作绩效
● 掌握客户现场抱怨投诉应对技巧，增强危机应变处理能力
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★ 导入卓越客户服务理念，创造良好服务环境服务氛围
★ 树立客户优质服务意识，提高服务人员的服务意识
★ 提高客服人员的有效沟通技巧，避免客户的不满和投诉
★ 掌握客户服务的流程与准则，了解管理客户期望值的方法
★ 了解如何通过服务提升客户满意度，获得客户对银行品牌的忠诚
