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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升大堂经理的综合管理能力。■ 提升厅堂营销联动机制的建立和厅堂活动的组织技能；
■ 通过课程学习能够使学员充分认识厅堂服务+营销的重要意义，明确未来的工作方向；
■ 从营业厅环境管理、人员管理、两会一巡管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面让大堂工作人员掌握关键技巧；
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通过百佳网点打造，实现网点服务如下目标：
(一)快速建成“百佳”标准网点
(二)提炼网点特色文化，打造文化氛围，以文化驱动服务
(三)优化网点功能分区布局，改善服务环境
(四)提升网点整体服务规范和职业标准
(五)查缺补漏，收集评选文件
(六)提升网点团队管理文化
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● 讲授网点的拓客引流技巧，获取增量客户，提升客群贡献
● 帮助网点打造以拓客引流为目标的厅堂布置和氛围炒作
● 明确各类拓客活动的目的、关键及现场实施的注意点
● 提升营销人员拓客活动的核心技能
● 实现不同岗位在拓客活动中的有效配合
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● 标准解读：掌握星级标杆示范网点打造标准，历年标准的变化与重点
● 摆正心态：服务不是一蹴而就也不是一阵风，而是长期坚持的一种文化
● 服务提升：服务标准升级，服务流程优化，服务态度转变
● 环境整改：根据调研时发现的环境问题进行梳理，严格按照标准执行
● 文化建设：打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 迎检流程：迎检督导组关注的要点，迎检流程模拟演练
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网点精细化经营管理是产能持续提升不可逾越的管理阶段。
银行网点是一把“双刃剑”，经营管理好了，它是一种能为客户提供良好体验的地方，又能为自身提升产能；经营管理不善，它反而会变成一种负担。仅从经营角度看，目前国内还有相当多的网点的利润长期处于盈亏平衡点以下。要扭转这种被动局面，提高网点效能和市场竞争力，唯一出路是提高网点的精细化经营管理水平。
本课程在一些问题上跳出了传统网点经营管理的框框，提出了一些创新性、可操作性的思路。旨在通过培训培养和提升学员的网点精细化管理思维能力，使其能从管理者的视角看待网点
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本课程从营业厅环境管理、人员管理、两会管理、服务流程管理，以及投诉管理、营销管理等方面进行讲解，并结合大量的银行案例和实景演练，借助实用的管理工具，全面提升网点管理人员的综合管理能力。● 提高认识：从网点转型升级中看待厅堂管理的“不得不管+不可替代”
● 管理物：结合千百佳打造标准，学会运用6S管理工具进行营业场所的清洁、清扫、整理、整顿、安全及素养养成，打造网点视觉营销效果
● 管理人：从员工和客户两个角度来进行人的管理，做到员工时刻以最好的状态投入工作，客户井然有序享受网点服务
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在打造星级网点、标杆网点的战略布局下，金融行业越来越注重对一线服务窗口及服务营销人员标准化、职业化的打造，这是金融行业不易被复制的核心竞争力！同时随着金融客户的成长，客户对服务质量要求自然增加，在客户看来，更乐意接受到环境舒适的网点，接受服务态度佳的专业服务人员提供的金融服务，使其更容易信赖！“星级网点优服情景化训练”课题将依据星级网点、百千佳网点的标准，结合网点实际情况，为银行导入一套标准化、规范化的服务体系。培训将“导入标准、提升专业形象、改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程“等几个方
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柜员作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。1、规范柜员岗位流程，工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等。
2、帮助银行柜员第一时间缓和
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近年来，中国金融机构逐步形成了全方位的竞争局面，作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于金融竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各银行高层的关注和重视。随着近年来各家商业银行转型的不断深入，零售网点的服务品质以及成为客户主办银行的能力，正逐渐成为银行长期发展战略规划的重要组成部分。
XX银行结合自身业务发展的长期需求，审时度势的实施网点层面上服务流程以及服务品牌的转型，从而构建“网点分类、功能分区、业务分流、客户分层、管理分级”的零售网点服务体系，增强网点服务和客户服务管理能力，为更好的实现网点功能由
