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● 了解银行网点建设的标准化要求
● 了解网点标准化建设的内容
● 了解国内银行网点标准化的历程
● 学习网点标准化要掌控的要素
● 掌握区域性银行标准化建设的误区
● 掌握如何在标准化建设的历程中少走弯路，将建设收益最大化
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● 了解争创流程、争创难点、分项标准、设计思路
● 全方位服务诊断，确保检查评分无死角
● 分阶段纠偏和查漏补缺，确保服务水平持续固化
● 打造网点特色文化，文化的显性化和流程化
● 服务定人定责+技能鉴定，确保人人通关不掉队
● 掌握迎检基础现状，提出定制建议，提升迎检软实力
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● 获得旺季营销从上至下全套营销方案制定技巧
● 掌握旺季营销指标经营分析与员工激励技巧
● 掌握旺季营销客群盘点与营销策略制定技巧
● 掌握旺季存款七大场景营销策略及技巧（厅堂/存量/代发/结算/进村及返乡/拆迁/社区）
● 掌握旺季营销方案设计及营销氛围打造技巧
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本课程从立足于多年银行从业经验，从客户价值认知着手，带领学员深度解读客户的价值，教会学员如何进行客户价值分析、如何实现客户激活的面谈流程。同时也为大家提供了客户激活的活动营销策略，从而全面提升网点综合产能提升，从而得到网点全面转型快速发展。● 价值认知：了解行业发展趋势，明确我行客户激活的核心价值所在
● 分层管理：解读我行客户价值，了解我行客户分层管理的方式方法
● 流程优化：精准解析激活流程，突破陌生休眠客户维护的恐惧心魔
● 技能改善：实战演练面谈技巧，掌握我行客户电话短信邀约全流程
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★ 网点转型的趋势与发展方向
★ 智能化转型后岗位人员的职能定位
★ 转型后内勤行长的角色定位
★ 网点转型后的现场管理人、事、物
★ 掌握投诉、突发及舆情的管控与处理
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课程从三个围度去提升分支行行长的能力，助其胜任管理岗位，带领团队实现绩效目标。● 了解目前市场发展趋势与借鉴外资银行的他山之石；
● 提升分支行行长业务经营和管理技能；
● 了解并掌握分支行现场管理的方法；
● 提升分支行个人金融业务的绩效管理能力；
● 明确分支行行长应具备之技能。
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● 系统地更新各方面知识，提升支行行长（网点主任、营业经理）的综合素质
● 尽享最新金融热点分析，提升支行行长（网点主任、营业经理）的银行自身发展与市场的前瞻性
● 深入剖析银行案例，引导支行行长（网点主任、营业经理）反思，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的方法与思路
● 掌握客户服务的前沿理念和方法，把握银行业的服务核心竞争力全面了解银行队伍管理的常见问题，了解网点管理者的角色认知与职责
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● 收获从专业和情感两个方向的网店经营与客户维护的技巧与方法，懂得如何构建值得银行人托付一生的服务关系
● 学会有效识别客户忠诚度，明确现阶段与客户处理那种关系层级，了解客户关系从一个阶段往下一阶段发展的原则与要点
● 掌握迅速了解客户心理满意度的评估策略，尤其是对比于竞争对手，能快速找到客户的不满意并有效处理
●掌握中国式客户关系维护的心法知道把银行人变成自己人
● 掌握客户维护方式以及具体操作步骤，从资产配置角度用专业维护客户
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●更新运营主管对未来银行发展的理念和观念，接受银行各种变化和改革，以积极心态面对。
●调整运营主管的心态，加强个人自我管理，树立积极阳光心态。明确角色定位，清晰自身优势，提高自信心。
●提升管理团队的技巧，提升劳动组合能力，协调能力。
●梳理岗位职责，网点管理的技巧方法，提升工作效率的方法。
●提升上下级之间的沟通技巧，协助好网点主任，提升网点业绩。
●培养他们的大局意识和观念，加强对网点全面管理理念的灌输。
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