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■ 通过客服沟通技能的提高，使得企业的市场拓展能力及竞争力提升。
■ 了解消费心理学，辨别客户在咨询中真实心理目的。
■ 学会通过语言辨识不同风格客户的特征，判断出客户不同风格后的心理活动。
■ 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法，■ 学习倾听的基本技巧，更好提高客情关系，达成更好的关系链接。
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● 通过了解及掌握优势谈判及顾问式销售知识，修炼销售人员综合销售技能。
● 帮助销售人员重新认识自己，并能科学地应用心理学知识实现职业成长和自我突破。
● 掌握客户的购买需求，通过营销策略的运用技巧，解决实际营销环境中的困难，掌握销售绝对成交5步骤从而促成销售。
● 通过清晰自己及客户不同行为风格，掌握适合客户的沟通模型，理解客户需求的方法。
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该课程有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队，提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力，提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。● 清楚项目和项目管理的基本理念，
● 掌握项目经理职责及技能要求；
● 正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；
● 掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；
● 掌握项目跨部门沟通及协作技巧，
● 掌握项目操作流程中各环节沟通重点；
● 分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验；
● 帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项 目沟通管理。
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我们都不喜欢呆板无趣的人，也都渴望自己能够成为幽默风趣的人。本课程用最直观的方式揭示出幽默的本质、产生的机理以及最底层的逻辑，通过大量的案例让你在开心中学会幽默的创作，并在情景训练中不知不觉提升你的情商和沟通能力。社交破冰：日常交流中快速活跃气氛，提升打开沟通局面的能力
化解尴尬：巧妙化解尴尬局面
提升魅力：了解幽默本质，学会使用幽默的技法
掌握方法：能够运用基本方法创作段子
提高情商：拥有一个阳光的心态，一个有趣的灵魂
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本课程旨在帮助学员系统化、结构化地掌握总结汇报的技巧和方法，让观点鲜明、逻辑清晰、层次分明，提升个人和组织沟通效能。● 掌握总结汇报十大工具方法
1）目标分析一二决
2）标题技术四六法
3）材料搜集七何法
4）材料处理二八法
5）精彩开场四步法
6）结构汇报四步法
7）故事三有法
8）PPT设计实战工具
9）记录提升实用工具
10）复盘四步法
● 掌握总结汇报的基本原则和方法。
● 掌握汇报中的沟通技巧应对。
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● 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险
● 消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论
● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题
● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺，更好地组织团队
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★ 帮助了解什么是优势，去除过往对优势的理解误区；
★ 通过一系列的工具表单及互动了解和发现自身的优势；
★ 学习如何运用优势进行有效沟通；
★ 激发内在的潜能，提高工作绩效
★ 学习科学打造优势型团队
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本课程将以世界500强企业客户服务实践案例为背景，结合国内外同行及跨行业的优秀经验，帮助课程学员快速掌握客户服务与沟通技巧，减少客户投诉，提升服务品质。● 掌握更专业的客户沟通与服务技巧，提升客户对公司业务的接受度。
● 通过语音逻辑的重新整合，让观点表达更圆滑、更便于客户理解。
● 结合性格分析工具，掌握根据不同客户性格实现差异化沟通与应对的技能。
● 掌握客户异议与投诉处理技巧，有效化解客户矛盾。
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本课程围绕情商评价方法中核心的六种情商能力，提供了十二项训练活动，并从营销心理学的角度训练学员沟通技巧。通过这些训练活动，学习者不但可以深入理解每种情商能力，而且可以挖掘和创造自身潜能，从而培养高效的情商能力与沟通技巧，对提升职场情商与高效沟通技能都具有很好的现实意义。
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● 树立沟通正确的沟通理念，用正确的心法引导技法，破除沟通障碍；
● 学会在沟通中建立关系，掌握非权力因素影响他人的方法；
● 培养倾听的好习惯，学会共情式的倾听；
● 学会使用“上推、平行、下切”的教练式语言，达成沟通的目标；
● 通过DISC测试了解自我的处事风格、特质，从而提供合理的人际风格建议；
● 随时依据沟通对象的风格切换沟通策略，从而实现影响他人的目标。
