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管理者的沟通与影响技术公开课

管理者的沟通与影响技术公开课

开课日期 培训天数 上课地区 状态
2022年07月29日 - 30日 2天 深圳市 报名中
课程价格:3800 课程编号:14713 查看次数:488

培训对象

企业管理者

课程简介

第一单元:一个模型,奠定沟通基础

一、沟通对管理者的作用
1、管理者履行核心职责以沟通为必要条件
2、管理变革过程中的阻力和障碍要通过沟通消除
3、沟通技术性和情感性的和谐统一推动组织绩效
4、管理沟通能力决定管理者职业生涯的发展
二、常见的沟通误区
■好沟通 ≠本能
■能讲话 ≠会沟通
■无发问 ≠全理解
■无异议 ≠有共识
■我说了 ≠已沟通
■强势 ≠赢家
三、建设性沟通的认知
1、建设性沟通的概念
解决问题 
积极的人际关系
2、建设性沟通的三个特征
3、建设性沟通的本质:换位思考

第二单元:三大技术,提升沟通能力

一、积极地倾听
案例场景:哪儿不对了
1、如何做到真正倾听
2、反馈信息的三种方法
3、共情感受的方法
4、同理心倾听的步骤
练习:我该如何倾听
二、恰当地提问
现场演练:我说你做
1、提问的五种方式
练习:我该如何提问
2、开放式提问的用途
3、封闭式提问的用途
4、封闭与开放式提问的交替使用
三、准确地表达
1、信息要全面
2、表达要对称
3、说话有重点
练习:我该如何表达

第三单元:三种场景,熟练应用沟通

一、向上沟通
1、与上司建立和谐关系
认识你的上司
有原则的工作,与上司相互成就?
用“五位法”做好自己的工作
获得上司信任的五个关键
2、了解上级的真实需求
角色扮演:疲惫的下属,不满的上司
表面的需要
背后的需求
3、如何向上司汇报工作
1)上司希望你如何汇报工作
主动汇报,准备充分
效率第一,结论先行
中途汇报,把握轻重
掌握分寸,不要越权 
管理情景:不满意的上司
2)把握汇报工作的原则
原则1:汇报工作要行动在上司前面
原则2:汇报工作要选好时机和场合
原则3:汇报工作前要了解上司的性格
原则4:汇报工作要适应上司的工作风格
原则5:汇报工作要重结果、少过程
原则6:汇报工作频率取决于企业文化

二、向下沟通
1、如何进行绩效面谈
双方做好充分准备
了解你的下属
既要谈过去,还要谈现在和未来
有效互动
课堂演练:工作辅导技巧演练  
2、如何表扬员工
积极性反馈的BIA模型
表扬员工的三大技巧
3、如何批评员工
发展性反馈的BID模型
批评员工的四个要点

三、横向沟通
1、走出跨部门沟通的常见困境
双赢心困境
投资心困境
同理心困境
责任心困境 
大局心困境
2、跨部门沟通的四种协作方式
案例情景:刘刚的烦恼
服务性协作
管控性协作
指导性协作
情感性协用
3、处理跨部门沟通出现的冲突
场景:争取好员工
平级冲突的特点是什么
了解化解冲突的意图
处理冲突的五种策略
化解冲突的四种沟通思路

结语:沟通从心开始
1.课程总结与行动计划

讲师介绍

王晓慧 老师 ● P-MBC管理行为密码授权讲师 ● 管理者情商管理认证讲师 ● 管理者六把金钥匙认证讲师 ● 国际商业沙盘认证讲师 ● 结构性思维认证讲师 ● TOP引导技术认证讲师 王晓慧女士毕业于山西师范大学教育专业,北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。王晓慧女士曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团、爱科特咨询等企业从事区域营销服务部经理、培训经理、课程设计总监、专职培训讲师等工作,有丰富的实际管理经验和培训经验

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