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覃艳

覃艳讲师

所在城市:广西壮族自治区-南宁市

培训领域: 客户服务 阳光心态 职业素养

会员可见

课酬(小时)

面议

年课量(天)

0

主讲课程

10

覃艳介绍

 ACI-CIPL注册国际职业培训师(高级)
 美国正面管教协会认证的家长/学校讲师 (CPDPE) 
 国际高注册高级礼仪师、全国核心能力认证高级政务礼仪导师(CVCC)
 银行管理培训网专职讲师
 “星级网点建设”、“千佳示范网点”与“百佳示范网点”网点打造督导训练师
 网点督导师/种子教官培训督导师
 银行网点标准化建设项目督导咨询师
 银行机关效能标准化建设督导咨询师
 银行服务礼仪辅导老师
 银行风采礼仪大赛督导评委老师
 14年企业管理咨询经验
覃老师年有14年的企业培训管理咨询经验,担任多家金融服务业的礼仪培训及顾问咨询工作,与多位银行资深讲师共同组建了“银行网点标准化建设督导咨询项目组”,把培训与现场辅导有机结合起来,通过现场指导、培训、场景模拟、后续跟进等多种形式进行针对性的现场导入,使员工在最短时间内得到全方位的提升,银行现场管理水平、服务规范化水平得到迅速提高,受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。平均满意度92%以上,学员突破30000人。
覃老师服务过的行业包括银行、企业、通信、电力、医院、高校等,其辅导内容包括企业新晋员工职业化塑造、员工服务营销礼仪与营销技巧、厅堂标准化建设、厅堂现场管理、督导内训师训练、银行机关效能建设、企业团队建设、员工风采礼仪大赛、银行星级网点督导、百佳网点督导及千佳网点督导等多方面。
【品牌课程】
员工职业化素养系列
《员工职业化塑造》
《优秀员工的七个行为习惯》
《塑造自我——阳光心态与情绪与压力管理》 
《赢在职场——员工职场礼仪与办公礼仪》
《礼行天下――政务礼仪》
《员工职业形象与社会礼仪提升》
《员工职业形象塑造与服务营销礼仪提升》
《正面教养》
服务营销技能提升
《银行优质服务与沟通》
《优质现场服务与投诉处理技巧》
《银行优质服务规范与服务礼仪提升训练》
《银行精品网点打造与员工服务礼仪技能提升训练》(针对星级网点及千佳网点)
《银行岗位联动服务营销技能提升训练》
《大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升》
《临柜服务流程优化提升之七步法应用》
《银行服务营销技能提升训练》
《金融消费者权益保护案例解析与服务投诉处理》
【督导项目】
《网点标准化之服务营销型网点打造》
《网点标准化之营销型网点打造》
《机关效能建设》
《银行星级网点打造督导项目》
《银行千佳网点打造督导项目》
《银行百佳网点打造督导项目》
《员工礼仪采购大赛辅导》
《银行种子教官督导训练》
《银行网点厅堂一体化打造辅导项目》
【授课风格】
线下课堂+线下辅导;
体验式实训、互动演练、案例分析、研讨、游戏;
理念性强、操作性强、实用性强、启发性强、互动性强; 
培训中结合大量实操类的训练,为每位员工进行量化、细化的系统培训。

覃艳主讲课程

银行大堂经理厅堂服务礼仪与工作技能提升训练
银行厅堂岗位联动营销技能提升训练
银行客户服务投诉应对与处理技巧
职业形象塑造与商务社交礼仪
政务礼仪
优秀员工七个行为习惯
银行营销心理学与沟通技巧提升

覃艳服务过的客户

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    覃艳:服务升级、成就你我--厅堂服务人服务礼仪规范与营销技能提升

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    本课程专门针对服务行业的特殊性,就客户服务方面出现的种种弊端进行剖析,采用讲授与实际演练相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识,掌握一流的客户服务技巧、沟通诀窍、服务人员的镇静疗法——...

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    帮助厅堂内各岗位掌握规范的岗位服务营销技巧,掌握各岗位之间的联动原则,建立联动手势 ,正常处理应急事件。...

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    全面提升在职服务人员的服务营销礼仪规范,帮助员工建立良好的服务意识,掌握行之有效的服务营销方法与服务礼仪规范。...

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