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《如来神掌,把控全局——商业银行信用卡营销团队管理》

《如来神掌,把控全局——商业银行信用卡营销团队管理》

商业银行信用卡营销团队管理者
培训时长:2天,6小时/天
授课老师:马骏
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

商业银行信用卡营销团队管理者

课程简介

课程目标:

本课程便是针对信用卡营销团队负责人进行团队管理的培训,让管理者快速了解团队管理的技巧. 通过六项法则深入掌握团队管理的标准动作,达成绩效提升。● 学员自查领导者胜任能力模型,挖掘个人能力提升潜力 ● 团队管理及个人三重角色的转换 ● 如何制定团队内部制度规则 ● 员工招聘技巧 ● 面对员工出现业绩下滑时的沟通技巧 ● 如何对员工进行业绩督导 ● 如何营造团伙凝聚力的团队    

课程大纲:

课程导入

开场游戏:“蚂蚁牙黑”

第一讲:信用卡营销团队管理

一、领导者胜任能力自查

1. 领导者胜任能力说明

1)决策力与推行力

2)组织力与感召力

3)学习力与传导力

2. 胜任能力模型自查

雷达图:画出自己的胜任能力雷达图

小组分享:在小组内分享个人雷达图

二、好的团队具备什么特点

1. 团队人格分析

案例分析:西游记团队

1)唐僧特点具有明确目标、对团队成员的限制手段

2)孙悟空特点多才多艺、但所有事情自己承担

3)猪八戒特点团队气氛的协调者、但好吃懒做

4)沙僧特点任劳任怨、但无主见

2. 好员工具备的特点分析

3. 信用卡营销团队管理内容

第二讲:信用卡营销团队人员管理

一、九宫格列出人格特点

1. 九宫格展示

游戏:A4纸折叠九宫格,列出当前全队人员性格特点

2. 小组讨论

小组内讨论出一个九宫格,选出代表到其他组游学巡讲

二、员工脉象判断人格特点

1. 诊断脉象:营销团队人员特点

1)信息型

2)完美型

3)创新型

4)推进型

5)协调型

6)实干型

7)凝聚型

2. 对症下药:做团队如下象棋

列举:将、仕、相、马、车、炮、兵的棋路特点结合团队人员特点分析与运用。

三、团队人员的心力表现

1. 有心有力型——团队的中坚力量

1)向心力强. 能力佳

2)知人善用

2. 有心无力型——团队的驱动力量

1)努力用心. 但无价值

2)加倍付出心力辅助

3. 有力无心型——团队的制动力量

1)能力强,破坏性大

2)多加沟通挖掘价值点

4. 无心无力型——团队的阻碍力量

1)人格不健全

2)立刻决定请他离开

四、人员招聘两大着力点

1. 人员招聘之硬实力

1)岗位胜任能力

2)岗位所需经验

3)判断应聘者条件

2. 人员招聘之软实力

1)个人价值观

2)组织价值观

3)实例:一个理想的工作对应聘者来说必须具备哪3-5项期望

五、告知团队的真实情况

1. 明确告知工作内容

1)团队情况不隐瞒

2)工作内容有挑战

2. 老员工具备选择权

1)新老员工30秒-1分钟的接触

2)老员工对其进行评价

3. 合格员工具备的素质

1)人品优秀

2)团队协作

3)积极进取

第三讲:信用卡营销团队的定位

一、群体与团队的区别

小组讨论:说明足球队、旅行团、龙舟队、机场游客的区别

画出海报:概述团队所需具备的特点

二、团队的发展阶段

1. 团队发展两大法宝

1)员工生产力

2)团队士气

2. 团队发展的四个阶段

1)成立期

2)动荡期

3)稳定期

4)高产期

举例:某银行信用卡团队情况介绍。

三、领导提供的支持

1. 左膀:支持性行为

2. 右臂:指挥性行为

3. 领导者定位GPS

1)命令式

2)教练式

3)支持式

4)授权式

小组讨论:你认为你是什么类型的领导?

四、小组项目任务策划书

1. 主题选择

1)信用卡营销团队需要完成企业团办进件

2)信用卡营销团队需要完成月度任务目标

3)信用卡营销团队需要完成团队素质拓展

4)信用卡营销团队需要完成年终会议活动

2. 小组展示

举例:小组派两名学员向大家展示策划书

五、团队三重角色的转换

1. 领导者

2. 管理者

3. 执行者

第四讲:信用卡营销团队目标管理

案例:白龙马与小毛驴不是勤奋的差异而是是否有目标

一、主要业绩目标

1. 目标分解

1)按时间区分

2)按人员区分

2. 目标跟进

1)阶段性反馈

2)周期性调节

3. 完成总结

二、重点工作目标

1. 共享目标

2. 团队决策

三、团队氛围目标

1. 团队士气

2. 沟通的最终目的是改变行动

四. 高效团队沟通

1. 五维沟通达成团队目标

1)沟通:将双方至于同一平面

2)说服:讲观点植入对方心中

3)谈判:把冲突变为合作

4)演讲:用语言赢得观众

5)辩论:通过对抗争取第三方

第五讲:计划管理

一、高效会议沟通

1. 团队会议低效率的原因

1)无主题

2)无目标

3)无控制

2. 高效团队会议的方法

1)会前准备材料

2)明确会议主题

3)设置会议纪律

4)梳理会议议程

5)落实会议结果

6)确保会后行动

二、人员培养的问题

1. 人员离职的原因

2. 钱没给到位如何处理

3. 心受委屈了如何处理

案例:PDCA培训计划

三、业绩达成计划

1. 甘特图——任务目标可视化

2. 计划达成激励菜谱

情景演练:竞赛、旅游、职业发展、晋升/加责

员工欢乐夜、优秀员工榜、特殊成就奖、道贺

第六讲:权限管理

游戏:帮助“小美”走出迷宫

一、团队冲突是不可避免的

二、如何看待冲突

1. 有效冲突与有害冲突

2. 冲突发生的三个阶段

1)潜在的对立或不一致

2)认知和个性化

3)行为意向

3. 越级汇报,团队大忌

讲师介绍

马骏

10年银行信用卡营销及管理经验 某商业银行常年销售纪录保持者 美国认证协会ACI注册国际高级职业讲师 现场辅导网点数超过300+ 某商业银行总行 首届“我是好讲师”大赛全国10强 曾任:某商业银行总行销售管理部/战略发展部负责人 曾任:某商业银行总行银行大学培训部经理/区域团队总监 曾任:某商业银行分行信用卡中心总经理

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