中高层管理层、产品经理、项目经理、工程师、QA、QC、其他需要提高的人员等,分成“金木水火土”5组,每组不超过8人。
课程目标:
课程大纲:
1、质量管理概述
1.1什么是质量?质量的特性有哪些?
1.2质量和等级的关系?
1.3什么是质量管理?
1.4质量管理的五项活动
1.4.1制定质量方针和质量目标
1.4.2质量规划
1.4.3质量控制
1.4.4质量保证
1.4.5质量改进
1.5质量管理在企业管理中的重要性
1.6质量管理大师的质量管理思想
1.6.1戴明及PDCA质量环
1.6.2克劳斯比的零缺陷
1.7国际流行的质量管理体系简介
1.7.1ISO9001质量管理体系及质量管理原则
1.7.2针对软件开发的CMMI软件能力成熟度模型
1.7.3美国项目管理协会的项目管理知识领域
1.7.4丰田公司的精益生产质量管理
2、面向对象(产品或服务)的质量管理过程和工具
2.1质量规划过程及工具
2.1.1产品或服务描述模板
产品或服务分解技术
2.1.2产品或服务质量期望描述
2.1.3产品或服务质量验收标准与容许偏差定义
标杆对照技术
MoSCoW优先级排序技术
控制图技术
2.1.4产品或服务质量方法定义
质量评审技术
2.1.5产品或服务质量角色职责定义
质量角色在项目组织模型中的关联关系
RACI角色职责矩阵
2.1.6产品或服务质量登记单
2.2实施质量保证过程工具技术
产品或服务流程图
质量检查单
2.3实施质量控制过程工具技术
鱼骨图
直方图
帕累托图
3、质量管理培训总结
《完》
隋继周老师拥有国际、国内权威的项目管理、创新管理资格认证及讲师认证,工业与信息化部信息系统项目管理师、系统集成高级项目经理、人力资源与社会保障部投资决策项目管理管理师、PMP®(美国项目管理协会项目管理专业人士)、AgilePM®从业者(APMG敏捷项目管理专家)、PRINCE2®从业者(AXELOS项目管理专家)、MSP®从业者(AXELOS项目群管理专家)、MOP®从业者(AXELOS项目组合管理专家)、P3O®从业者(AXELOS项目办公室管理专家)、SCRUM®主管(敏捷联盟敏捷教练)、CMMI®内审员(软件工程协会软件能力成熟度模型内审师)、COBIT®5.0(ISACA协会受控的目标与IT治理专家)。