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内外兼修,追求卓越——房地产企业高端礼仪培训

内外兼修,追求卓越——房地产企业高端礼仪培训

房地产企业全体员工,尤其是销售顾问等窗口岗位
培训时长:1天,6小时/天
授课老师:刘晓燕
费用预算:根据方案进行定价

培训对象

房地产企业全体员工,尤其是销售顾问等窗口岗位

课程简介

课程目标:

孔子曰:“不学礼,无以立”,在人际交往,尤其是商务活动中,贵在有礼有节,礼仪是商务活动的润滑剂,处处注重礼仪,能使我们在与客户的交往中左右逢源,无往不利;尤其对于地产行业而言,对外交往品质的彰显楼盘的档次,没有高品质的礼仪,必将造成客户的无谓流失,因此,优质的礼仪已经成为地产企业从成功走向卓越的根本。 本课程将通过优质商务礼仪六大模块,系统而全面地提升房地产销售人员的整体职业素质,打造企业之完美形象,从而提升对外交往的满意度,塑造企业的美誉度,使企业在激烈的市场竞争中立于不败。 ● 塑造良好的职业形象    

课程大纲:

第一讲:高端商业形象与妆容修饰
一、如何塑造简约大气的商业形象
1. 男士女士的穿衣指南
2. 男女式皮鞋与丝袜
3. 服饰管理与穿着礼仪
二、职业妆容打造
1. 男性发型与修容
2. 女性发型与操作
3. 女性职业淡妆化法
4. 优雅丝巾搭配技法
实操+演练:发型、妆容、丝巾
第二讲:得体举止修练与仪态训练
一、表情语言正确运用
1. 微笑操的学习
2. 如何用眼神与客户说话
二、职场中的优雅坐姿
三、职场中的挺拔站姿
四、职场中的自信行姿
五、职场中的内敛蹲姿
分组演练+小组PK:坐、立、行、走的正确姿态
第三讲:不可不知的接待礼仪
1. 如何迎候客户
2. 如何向客户接名片、资料、物品
3. 服务手势的运用要领与训练
4. 服务结束后,如何送出客户
案例分享:被拒绝的金先生
实操演练+团队PK
第四讲:客户接触展笑颜
1. 斟茶六步
2. 引导客户与陪同参观
3. 上下楼梯规范
4. 如何进出电梯
5. 安排车辆座次礼仪
分组演练+情景模拟
第五讲:电话接听礼仪
1. 语音语调基本素质训练
2. 电话沟通技巧训练
3. 电话礼仪七规范
4. 电话礼仪七规范之要领与实操
分组演练+小组PK:如何正确处理来电、如何礼貌致电
第六讲:巧妙处理投诉
1. 正确分析投诉类型
2. 树立良好心态,正确对待投诉
3. 掌握客户心理,建立良好沟通
4. 建立缓和氛围,控制投诉升级
5. 总结投诉经营,减少投诉发生
6. 及时回访,情暖客户
案例分享+实操演练+总结

讲师介绍

刘晓燕

西北师范大学教育硕士 国家高级人才管理师 DISC沟通技术认证讲师/认证顾问 中国职业教育和职业培训协会(PAT)认证 美国认证协会注册高级国际礼仪培训师(ACI) 兰州交通大学就业指导科形象礼仪特约导师 现任:兰州现代职业学院 | 高校讲师 曾任:甘肃省白银市民政局 | 民政专员 曾任:兰州兰雅实业集团房地产开发总公司 | 董事长秘书 曾任:甘肃通源起重设备有限公司 | 总经理

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