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高菲

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高菲-客户投诉处理技巧

共10讲

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0:04:36

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第一讲:客户投诉的重要性

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0:18:43

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第二讲:客户投诉的心理分析

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0:18:12

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第三讲:客户投诉的处理原则

第三讲:客户投诉的处理原则

0:14:58

第四讲:客户投诉处理流程

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0:21:07

第五讲:客户投诉处理技巧——提问技巧

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0:19:17

第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧

第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧

0:19:39

第七讲:客户投诉处理技巧——同理技巧

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0:16:37

第八讲:客户投诉处理技巧——赞美技巧

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0:15:46

第九讲:客户投诉处理技巧——引导技巧

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0:16:23

课程介绍
具体章节
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第一讲:客户投诉的重要性
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0:18:43
第二讲:客户投诉的心理分析
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0:18:12
第三讲:客户投诉的处理原则
0:14:58
第四讲:客户投诉处理流程
0:21:07
第五讲:客户投诉处理技巧——提问技巧
0:19:17
第六讲:客户投诉处理技巧——倾听技巧
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第七讲:客户投诉处理技巧——同理技巧
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第八讲:客户投诉处理技巧——赞美技巧
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第九讲:客户投诉处理技巧——引导技巧
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